CRM-платформа для телеком-компании

Наш клиент – крупная американская телекоммуникационная консалтинговая компания, которой требовалась автоматизация и интеграция процессов. Изучив множество готовых CRM-решений, компания пришла к выводу, что индивидуальная разработка будет наиболее эффективной. Для реализации проекта они обратились к команде Модсен, как к опытному поставщику ПО в сфере телекоммуникаций.

18%

Снижение оттока клиентов

15%

Рост стоимости обслуживания

23%

Повышение точности расчета затрат

Использование неэффективных систем управления снизили качество обслуживания, уровень продажи и точность расценок на услуги.

Внедрение CRM для автоматизации задач, роста выручки, управления корпоративными ресурсами и повышения производительности команды.

Задача

Для обеспечения высокого уровня обслуживания и точности расчётов компания приняла решение создать мощную CRM-систему. Разрозненное управление контрактами, заказами и ценообразованием усложняло работу с клиентами, а мониторинг сетевой инфраструктуры в реальном времени оставался непростой задачей. Опираясь на более чем 12-летний опыт, наша команда разработчиков поставила перед собой ключевые задачи:

Создать единую систему для управления контрактами, заказами и ценообразованием, устранив разрозненность процессов.
Оптимизировать клиентский путь от первого обращения до технической поддержки, обеспечив удобство и скорость взаимодействия.
Спроектировать CRM с учётом масштабируемости, чтобы система росла вместе с бизнесом без потери производительности.
Внедрить мощные аналитические инструменты для отслеживания продаж, оценки качества обслуживания и анализа клиентских взаимодействий.
Гарантировать защиту данных в соответствии с отраслевыми стандартами и законодательными требованиями.
Обеспечить высокую производительность ПО, позволяя команде работать эффективнее и быстрее.

Команда проекта

руководитель проекта

технический руководитель

бизнес-аналитик

инженера-разработчика

UX/UI дизайнер

DevOps специалист

QA-инженера

Результат

Для повышения качества обслуживания и точности расчётов компания решила разработать мощную CRM-систему, объединяющую управление контрактами, заказами и ценообразованием. Мы создали удобное и надёжное программное решение, которое оптимизирует клиентский путь и улучшает контроль за сетевой инфраструктурой в режиме реального времени. Чего мы достигли:

Объединили ключевые бизнес-процессы в единую платформу, улучшив управление и контроль.
Оптимизировали взаимодействие с клиентами, обеспечив удобный и прозрачный процесс обслуживания.
Создали гибкую и масштабируемую систему, готовую к росту бизнеса.
Внедрили аналитику для эффективного мониторинга продаж и качества обслуживания.
Усилили безопасность данных, гарантируя соответствие отраслевым стандартам.
Повысили производительность ПО, ускорив и автоматизировав ключевые процессы.

В результате наша CRM-система стала мощным инструментом для управления клиентскими процессами, повышая операционную эффективность бизнеса:

15%

Рост ценности клиента в первый год после внедрения.

18%

Снижение оттока клиентов и повышение лояльности.

23%

Улучшение скорости и точности оценки затрат.